Siparişimi İptal Edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, sipariş iptali veya ürün değişimi talebinizi 0542 675 01 00 numaralı WhatsApp müşteri hizmetleri hattımıza iletebilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandığında, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz, iade işlemi aynı karta yapılacaktır. Geri ödeme süreci bankaların iç işleyişine göre farklılık gösterebilir ve gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle süreci bankanızdan takip etmeniz önerilir.

Ayrıca, taksitli yapılan ödemelerin iadesi, banka prosedürleri gereği yine taksitli olarak gerçekleştirilir.

 

Ürünümü İade Etmek/Değiştirmek İstiyorum, Şartlar Nelerdir?

Satın alınan ürünlerde yalnızca değişim işlemi yapılabilmektedir.
İade talepleri kabul edilmemektedir.

• Değişim talebi, ürünün satın alındığı tarihten itibaren 3 gün içinde yapılmalıdır.
• Abiye ürünlerde değişim süresi yalnızca 24 saattir.
• Ürünlerin kullanılmamış, etiketlerinin koparılmamış, tadilat görmemiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

 

Değişim İşlemleri

• Değişim işlemleri, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirilmelidir.
• Değişim kargo ücreti alıcıya aittir.
• Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen ve/veya önceden değişim talebi iletilmeden gönderilen ürünler kabul edilmez, değişim işlemi yapılmaz.

Değişim talebiniz tarafımızca değerlendirildikten sonra, talep ettiğiniz ürünün stoğu kontrol edilir ve tarafınıza bilgi verilir.
Talebiniz onaylandığında, değişim ürünü tarafımıza ulaştıktan sonra, yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.

 

Değişim Yapılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde değişim kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş veya giyilmiş ürünler,
• Etiketi çıkarılmış ya da orijinal ambalajı bulunmayan ürünler,
• İç giyim, haşema, body iç giyim gibi hijyenik ürünler,
• Kişisel kullanım ürünleri,
• Kampanyalı veya indirimli olarak satılan bazı ürünler (ürün açıklamasında belirtilir).

Ayrıca, aşağıdaki durumlarda da değişim kabul edilmez:

• Ürünün kesici veya yırtıcı aletlerle zarar görmesi,
• Deneme sırasında dikiş patlaması veya yırtılma oluşması,
• Üzerine yiyecek, içecek dökülmesi,
• Parfüm, deodorant vb. maddelerle temas ettirilmesi,
• Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması.

 

Yeni Aldığım Ürün Kusurlu Çıktı, Ne Yapmalıyım?

Satın aldığınız üründe bir kusur olduğunu düşünüyorsanız, ürünün size tesliminden itibaren 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuz sonrasında size iletilecek olan “kargo gönderi kodu” ile ürünü hiçbir kargo ücreti ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün bize ulaştıktan sonra:

• Ambalajı ve varsa aksesuarları kontrol edilir,
• Ürün, ilgili birim tarafından incelemeye alınır.

Yetkili departmanın incelemesi sonucu, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 20 iş günü içerisinde aşağıdaki işlemlerden biri uygulanır:

• Aynı ürünün yenisi ile değişimi,
• Ücret iadesi,
• Ürünün onarılarak geri gönderilmesi.

Ancak, yapılan inceleme sonucunda kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirlenirse (örneğin: çarpma, düşürme, sıvı teması, yanlış kullanım vb.), herhangi bir işlem yapılmaz ve ürün iade edilmeksizin geri gönderilir.

Dikkat: Ürün size hasarlı teslim edildiyse, teslimat anında kargo firması ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir. Bu tutanak olmadan yapılacak iade/değişim talepleri kesinlikle kabul edilmez.

 

Tüm bu şartlar dahilinde işlem yapılabilmesi için ürünlerin yeniden satışa uygun durumda olması, hijyen kurallarına aykırı bir durumun bulunmaması ve satılabilirlik özelliğini koruması gerektiğini önemle hatırlatırız.